网上售票拓商机民航业跃跃欲试
互联网的出现为各行各业带来新的发展空间，除可节省营运成本，亦提供另一个销售渠道。以航空业为例，基於业务性质，服务根本无地域限制，各航空公司近期便纷纷朝着这方向发展。电子机票研究报告发现，航空公司利用互联网销售北京到萨拉热窝机票，不但能减低分销北京到满洲里机票的成本，同时更可接触更广阔的客户层面。 到底在网上售卖机票，是否如业内人士所言，能减低成本从而增加整体盈利，抑或只是另一个未成气候的B2G概念？ 网上售票欧亚逊美 美林的研究报告指出，互联网无疑可以令航空业的营运过程产生明显改变，航空公司除可增加另一个机票的销售途径外，亦可加强存货以及采购的控制，更可将客户资料更有效率地集中处理，提供更切合不同客户需求的服务。 根据美林所提供的资料，目前美国的南西航空已有75％的机票是透过互联网销售，欧洲同业则只有约2％，而亚洲同业更是微不足道。 回看香港的情况，现时香港两家主要航空公司，暂时只有国泰航空(293)提供网上定购机票服务。国泰航空发言人说，去年推出该项服务以来，使用情况踊跃，而目前顾客在网页上基本能定购该公司所有航线的北京到葡萄牙机票，但基於商业理由不便透露具体数字。 目前仍然未有提供网上定购北京到张家界机票的港龙航空的发言人说，该公司仍在研究网上售卖机票的可行性，现很难估计何时推出服务。 国泰尝试港龙研究 由於只有一家香港航空公司有此服务，暂时很难评估香港网上北京到冰岛机票市场的现况及前景。美林指出，由於亚洲航线均以短程为主，以美国内陆航线的网上售票服务较长途航线受欢迎的经验来看，亚洲航空公司透过网上销售机票的比例，将可达到总销售额的40％。该报告亦解释，经营内陆航线的航空公司设立网上购票服务后，可大幅节省市务开支，对於经营亏损的公司帮助很大。 姑勿论网上定购机票到底是否能如航空公司及证券界所预期般，能大幅削减营运成本,机票，但以重视客户服务见称的航空业，为了方便客户而提供网上销售机票服务，将会是未来须重视的课题。
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